【原创】社工在疫情中能发挥怎样的影响和作用？

文/武汉大学社会学院研究生 熊怡

近期，新冠肺炎疫情牵动着亿万中华儿女的心，为了抗击这场“没有硝烟的战役”，需要动员系统内外一切力量。其中，专业社会工作作为一个助人过程，是一种专业活动，也是一种服务结果，其服务目标、服务对象、工作方法、工作内容与疫情防治工作相契合，能在疫情中发挥至关重要的影响和作用。

其一，以修复社会正常运转机制，解决和预防社会问题为目标。疫情面前，应付和解决问题能力有限者，往往存在物质层面、精神层面、个人与环境关系层面等单方面或多方面的需求。专业社会工作的服务目标正是在于帮助困难人群和弱势群体解决疫情面前遇到的某些问题，调整家庭、医疗机构以及社区之间的关系，发掘患者的潜能和家庭、医疗机构以及社区的防治功能，以平稳顺利度过抗击疫情攻坚期。

其二，以处境困难者为首要关怀对象。《中国社会工作教育协会关于社会工作参与新型冠状病毒感染肺炎防控工作实务指引（第一版）》将“有需求的社区、邻里、患者及其家属、隔离者及其家属、社区工作者和医务工作者等参加疫情防控的人员及其家属”列为重大疫情中专业社会工作的服务对象。然而，疫情急、重、险、难的特性，要求专业社会工作者在面对多类服务对象时，务必率先给予处境困难者以关怀。同时，为了更好地协助某一服务对象的困境的化解，社会工作者需要与其他涉事必要群体进行沟通和协调，减少抗击疫情的时间成本。专业社会工作的介入，为疫情一线的医务人员扫除后顾之忧；为疫情后方的社区民众提供兜底保障，是打赢疫情阻击战不可忽视的一股重要力量。

其三，以多样化、针对性专业方法为需求者提供专业服务。社会工作集专业价值理念、疫情防护科学知识、专业技巧方法于一身，能够综合运用个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政及社会政策倡导等多种专业方法开展工作。疫情面前，需要相关工作者依据科学理论，研究不同年龄群体在面对疫情时的生理和心理特点，全面考察影响其身心健康的综合因素，了解、分析其一般性需求和特殊性需求，提出切实可行的服务计划，而专业社会工作者以其专业方法恰好可以承担这项职责。

其四，链接、整合社会资源配合疫情防治工作的有序开展。疫情防治工作内容主要包括三大部分：一是为社会大众提供教育性、预防性服务；二是为处境困难的患者、隔离者、医务工作者及其家属提供补救性、改善性服务；三是维护疫情中弱势群体的权益。为了实现上述服务内容，需要社会工作者挖掘、链接家庭、社区内外的环境资源和学界专业力量，在必要时配合相关部门疫情防治管理，有计划、有组织、有秩序地开展工作。